Política de reembolso
En Vitabelle.tech queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Sin embargo, debido a que trabajamos con pago contraentrega y envíos directos desde nuestros proveedores (dropshipping), aplicamos las siguientes condiciones para devoluciones y reembolsos:
1. Derecho de retracto (arrepentimiento)
Tienes 5 días hábiles contados a partir de la fecha de entrega del producto para solicitar la devolución por simple arrepentimiento, según la normativa colombiana.
2. Devoluciones por producto defectuoso, dañado o error en el pedido
Aceptamos devoluciones si el producto llega:
Defectuoso o con fallas de fábrica
Dañado durante el transporte
Diferente al producto solicitado
En estos casos, el cliente no debe aceptar el paquete al momento de la entrega y debe notificarnos inmediatamente (mismo día) con fotos del daño o error.
3. Condiciones generales para cualquier devolución
El producto debe estar sin usar, en su embalaje original, con etiquetas y accesorios completos.
No aceptamos devoluciones de productos que hayan sido usados, modificados o lavados.
Artículos de higiene personal, ropa interior, cosméticos abiertos o productos personalizados no tienen devolución (salvo defecto de fábrica).
4. Proceso de devolución con pago contraentrega
Si rechazas el pedido al momento de la entrega (por arrepentimiento o cualquier motivo), el mensajero lo devolverá al proveedor.
No se generará reembolso automático, ya que no se cobró nada al cliente.
Para procesar una devolución después de haber recibido y aceptado el paquete, debes contactarnos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega vía WhatsApp o correo.
El cliente es responsable de los costos de envío de la devolución (a menos que sea por error nuestro o producto defectuoso).
Una vez recibamos y validemos el producto devuelto, procesaremos el reembolso o cambio en un plazo máximo de 10 días hábiles.
5. Reembolsos
En caso de devolución aprobada, el reembolso se realizará al mismo método que hubieras usado (efectivo o transferencia, según corresponda).
No reembolsamos los costos de envío originales ni posibles comisiones de la mensajería.
Si el cliente rechaza el pedido sin motivo válido después de múltiples intentos de entrega, nos reservamos el derecho de cobrar costos logísticos adicionales en pedidos futuros.
6. Cómo solicitar una devolución
Contacta inmediatamente a nuestro equipo de atención al cliente a través de:
WhatsApp: 3225843214
Correo: vitabell.tech@gmail.com
Indica tu número de pedido, motivo de la devolución y adjunta fotos si aplica. Te guiaremos paso a paso.
Excepciones
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con las condiciones establecidas. En caso de duda, la decisión final queda a criterio de Vitabelle.tech.
Cualquier duda o inquietud, estamos para ayudarte. Gracias por comprar en Vitabelle.tech.